0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 10

بازاریابی درونی نوع چهارم گروه بازاریابی درونی نوع اول بازاریابی درونی نوع سوم گروه سازمان چه کسانی در بازاریابی درونی مورد توجه قرار می‏گیرند؟ شكل 2-4) ديدگاه ها در بازاريابي دروني (Foreman & Monet,1995) بازاریابی درونی نوع اول : در نوع اول بازاریابی درونی، گروهها یا وظایف بعنوان عناصر تشکیلدهنده بازار و دیگر عوامل مشتری در […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 11

مدل بازاریابی درونی گرونروس[13] بر مبنای این اصل میباشد که کارکنان میبایست از نیازها و خواستههای مشتری آگاه بوده و همانطور که در شکل 2-7- مشاهده میشود آنها میتوانند از فرصتهای بازاریابی متعامل بهرهمند شوند که منجر به کیفیت خدمات بهتر، فروش بیشتر و در نهایت سود بالاتر خواهد شد (گرونروس، 1985).شكل 2-6) مدل بازاريابي دورني […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 12

حفاري هواپيماييخدمات انسانيافرادغير ماهرافرادماهرافرادحرفه ايفضاي سبزنگهبانيلوله کشيتعميراتطباخيوکلاحسابدارانشكل 2-8) انواع فعاليتهاي خدماتي(کاتلر و آرمسترانگ،809:1385)بعضی از خدمات ، اما نه تمام آنها ، مستلزم حضور مشتری است . ارائه خدمات دندانپزشکی ، مستلزم حضور مشتری است ، اما تعمیر اتومبیل به حضور مشتری نیاز ندارد.خدمات از نظر اینکه بر طرف کننده نیاز شخصی یا نیاز غیر شخصی […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 13

قابليت اعتماد: تداوم عملكرد و وابستگي به آن، ارائه خدمت در اولين مرتبه، انجام تعهدات، دقت 2- احساس مسئوليت: اشتياق يا آمادگي شاغلين براي ارائه خدمات طبق زمان تعيين شده3- صلاحيت: دارا بودن مهارت ها و علم مورد نياز براي ارائه خدمات4- دسترسي: قابليت دسترسي و راحتي، زمان معطلي، ساعات عمليات5- تواضع: ادب، احترام، ملاحظه […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 6

فرضیه 2. وضعیت کیفیت خدمات در مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز مناسب است.فرضیه3 . بازاریابی درونی بطور مثبتی بر کیفیت خدمات تاثیر گذار است.فرضیه 4. بازاریابی درونی تاثیر مثبت و معنی داری با رضایت کارکنان دارد.فرضیه 5. بازاریابی درونی بطور مثبتی بر تعهد سازمانی کارکنان تاثیرگذار است.فرضیه 6. رضایت شغلی بطور مثبتی بر […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 7

سئوالات 24 تا 36 8.1. قلمرو تحقیقاصولاً در هر تحقيقي چارچوبهاي زماني ، مکاني و موضوعي را بايد به طور دقيق تعيين نمود . مسلماً هر پژوهشگري داراي يک سري موانع و محدوديتهايي مانند زمان لازم براي انجام تحقيق ، هزينه هاي تحقيق و…. مواجه است که مانع از انجام گسترده تحقيق ميشوند؛به همين دليل […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 9

آميخته‌ي بازاريابي دروني ايده‌ي بازاريابي دروني بكار بردن مفهوم بازاريابي- توسعه داده شده براي بازار بيروني- در بازار دروني است ;فليپو (1986) بازاريابي دروني استراتژيك بازاريابي دروني را تلاش برنامه ريزي شده جهت غلبه بر مقاوت سازماني در برابر تغيير و همتراز كردن، انگيزش و يكپارچه كردن كاركنان براي اجراي اثر بخش استراتژيهاي شركتي و […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز

دانشگاه آزاد اسلامیواحد رشتدانشکده مدیریت وحسابداریگروه آموزشی:مدیریت بازرگانیپایاننامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشدرشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بازرگانی داخلیعنوان:تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرزاستاد راهنمادکتر محمدرضا آزاده دلنگارشمحمود حسینیتابستان 1393تشکر و قدر دانیبدینوسیله از زحمات بی شائعبه و راهنمایی های ارزنده جناب آقای دکتر آزاد ه دل […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 2

2-5-3- مدل بازاریابی درونی بری 262-4-4-مدل بازاریابی درونی گرونروس 272-4-5 مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق 282-5-تعریف خدمات و کیفیت خدمات 292-7-1-خدمت 292-5-2-طبقه بندي خدمات 312-6- کيفيت 322-6-1-کيفيت خدمات 332-6-3- ده عامل تعيين كننده كيفيت خدمات 342-7-مدلهاي كيفيت خدمات 352-7-1- مدل كيفيت عملياتي – فني (گرانروز، 1984) 352-7-2) مدل ويژگي كيفيت خدمات (هي وود-فارمر، 1988) […]

0 Comments

تاثیر عوامل بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات مراکز درمانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز- قسمت 3

11-3 تحقیقات پیشین: 67تحقیقات خارجی 67تحقیقات داخلی 69فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده هامقدمه 724-1-توصيف داده هاي جمعيت شناختي 724-1- 1) جنسيت 734-1- 2- وضعيت تاهل 744-1-3) سن 744-1-4) تحصيلات 754-1-5) سابقه در سازمان 764-1-6) نوع استخدام 784-2) توصیف متغیرها و گویه های مربوطه 794-3) آزمون فرضيات تحقيق 824-3-1) تحليل عاملي تاييدي 834-3-1-2) متغير دوم: […]