زیبا سازی و شخصی سازی صفحات بانکداری الکترونیکآموزش به مشتریان در استفاده از بانکداری الکترونیکمتنوع سازی خدمات بانکداری الکترونیک برای حضور حداقلی در بانکارائه تسهیلات با نرخ... متن کامل
.7544-4-1-1- توزیع سوالات به عامل ها در جدول زیر ارائه شده است: عامل سوالات تخصیص یافته نام گذاری معیارعامل 1 سوالات 1,3,4 کیفیت خدماتعامل 2 سوالات 5و6و7و8 ارتباطات با کارکنانعامل 3 سوالات... متن کامل
در این مدل ارزش در ارتباط با این مساله که مشتری چه به دست آورده و چه چیزی را در ازای کسب آن می پردازد مطرح می شود. منافع حاصل از کسب کالا یا خدمت شامل موارد ملموس و ناملموس شده و پرداختی... متن کامل
2-8- اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان سازمانها نیازمند حفظ مشتریان فعلی و همچنین حرکت به سمت مشتریان بالقوه میباشند(جابی ،2003) اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان شاخصهایی را ارائه... متن کامل
شاو و همکارانش(2010) تجارب مشتریان را به عنوان تعامل بین مشتری و سازمان زمانیکه مشتری برای انجام معامله ای با سازمان روبرو می شود معرفی نموده اند(شاو و همکاران ،2010). در واقع تجارب مشتری... متن کامل
گرونروز (۱۹۸۴) کیفیت خدمات را به عنوان یک ملاحظه داوری از یک فرایند ارزشی که مشتریان مقایسه می کنند انتظاراتشان را با خدماتی که آنها درک کرده اند از چیزهایی که انها دریافت کرده اند... متن کامل
نمودار 4-12.مدل معادله ساختاری تحقیق 95 فهرست شکل هاشکل شماره 2-1.عوامل تاثیر گذار در رضایتمندی مشتریان 21 شکل شماره2-2.رابطه رضایت مشتری و سوداوری سازمان 24 شکل شماره2-3. رضایتمندی مشتریان... متن کامل
2-6-7-2- مدل سروکول موزون: کیفیت خدمت از نظر مشتری= میزان اهمیت هر مؤلفه × SQw = Wi (Pi –Ei) 2-32-6-7-3- مدل سروپروف: کیفیت خدمت از نظر مشتری= استنباط مشتری از... متن کامل
شکاف پنجم) شکاف ادراکی: این شکاف ماهیتی چند بعدی دارد و از دو قسمت عمده تشکیل شده است . قسمت اول در مورد انتظارات مشتریان است و قسمت دوم در ارتباط با ادراکات مشتریان. هر کدام از این دو... متن کامل
2-6-3- مدل کانودر اواخر دهه هفتاد قرن بیستم دکتر نوریاکی کانو از دانشکده ریکا در توکیو و یکی از برجسته ترین صاحب نظران علم مدیریت کیفیت مدلی را مطرح نمود که امروزه در اکثر الگوهای رضایت... متن کامل